· matriz do saldo
KTO saldo: onde está o dinheiro em cada situação
Uma matriz simples: encontre a sua situação na tabela e veja o próximo passo. As datas seguem o calendário publicado por Investnews e Diário do Comércio.
| Saque pelo jogador | até 5/10 |
|---|---|
| Repasse aos bancos | 6 a 8/10, por CPF |
| Devolução | 9 a 14/10, pelos bancos |
| Casos pendentes | Caixa, a partir de 14/10 |
Matriz: sua situação e o próximo passo
Leia a primeira coluna até achar a linha que descreve o seu caso. Se mais de uma servir, siga a de baixo: ela é a etapa mais avançada do processo.
| Sua situação | O que aconteceu com o dinheiro | Próximo passo |
|---|---|---|
| Saquei tudo até 5 de outubro | Já está com você | Guardar o comprovante do saque |
| Não saquei e o crédito apareceu | Devolvido pelo banco por CPF | Conferir se o valor bate com o último saldo |
| Não saquei e não vejo crédito | Pode estar entre os casos com impedimento | Procurar a Caixa com CPF e comprovantes |
| A conta do depósito foi encerrada | O banco não consegue devolver | Caixa, a partir de 14 de outubro |
| A Caixa não resolveu | Pendência sem solução | Procon, Consumidor.gov.br ou Banco Central |
| Alguém cobrou taxa para liberar | Tentativa de golpe | Não pagar e avisar o banco |
Números do setor citados pela imprensa
São valores somados de todas as plataformas que saíram do ar, e cada conta tem o seu próprio saldo a conferir. Os números valem para todo o setor. Não há valor separado para a KTO nas reportagens consultadas. Segundo a Investnews, quem não sacou até 5 de outubro não perde o que tinha.
Documentos para separar antes de procurar a Caixa
| Documento | Para que serve |
|---|---|
| CPF e documento com foto | Identificar o titular do saldo |
| Comprovantes de depósito na KTO | Mostrar de qual banco saiu o dinheiro |
| Prints do saldo, com data | Comparar o valor esperado com o devolvido |
| Extrato de 9 a 14 de outubro | Provar que o crédito não chegou |
| E-mails da KTO | Confirmar que a conta existia e estava no seu nome |
Nunca envie esses documentos para perfis em redes sociais ou números de WhatsApp que se apresentam como «suporte da KTO». Segundo o Baguete, a empresa encerrou as operações no Brasil; qualquer atendimento em nome dela agora é suspeito. Se o seu saldo tinha cashback, a ficha do cashback explica o que entra na conta. Antes de abrir conta em outro lugar, passe pela tabela de checagem.
Quando registrar o caso e como descrevê-lo
Se a Caixa não resolveu, faça o registro no Procon, no Consumidor.gov.br ou no Banco Central com uma descrição curta e objetiva: nome completo, CPF, banco usado nos depósitos, último saldo visto na KTO, período em que procurou o crédito e o que a Caixa respondeu. Anexe os documentos da tabela acima e guarde o número do protocolo. Quanto mais clara a linha do tempo, mais fácil fica para quem analisa entender o caso.
Onde está o saldo da KTO: perguntas
Onde está o dinheiro que deixei na KTO?
Se você não sacou, ele foi repassado aos bancos por CPF e devolvido entre 9 e 14 de outubro; casos pendentes ficam com a Caixa.
Que documentos levo à Caixa para o saldo da KTO?
CPF, documento com foto, comprovantes de depósito, prints do saldo e o extrato do período.
Quanto a KTO tinha a devolver?
As reportagens não trazem valor separado para a KTO; só o total do setor, cerca de R$ 1,325 bilhão.
A Caixa não resolveu meu caso. E agora?
Registre o caso no Procon, no Consumidor.gov.br ou no Banco Central, com os comprovantes.